2014.9.6クレームの日
こんにちは! 店長の杉です。
今日は「クレームの日」です。
株式会社マネージメントサポートが制定しました。
「ク(9)レーム(6)」の語呂合せ・・・です。
1.心情理解・お詫び
「ご不便をおかけいたしました。申し訳ございません。大変お困りでございますね」
2.原因・事実確認
「故障の状況はどのようなものですか?」
3.代替案・解決策の提示
「その故障は、部品の交換では直せませんので、商品をお取り替えさせてください」
4.再度のお詫び、感謝
「この度はご不便をおかけしました。重ねてお詫びいたします。 また、本日は貴重なご意見をありがとうございました」
上記を踏まえて、
クレームには迅速な対応がとても重要ですね。
頭上の天気
それでは、いい1日を。